Callcenter - finanz-reporter.de

Apr262015 by adminNo Comments

Anruf weg, Kunde weg: Telefonservice für Unternehmen

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Als Unternehmen muss man dafür sorgen, dass Kunden und Geschäftspartner sich gut betreut fühlen. Auch im Zeitalter der neuen Medien ist das Telefon dafür immer noch ein wichtiges Instrument. Kunden und Geschäftspartner wollen gut, schnell und zuvorkommend behandelt werden. Oft genug gilt das Prinzip: Anruf weg, Kunde weg. Der Weg zur Konkurrenz ist meistens nicht lang. Service und die Beratung am Telefon müssen schnell und problemlos funktionieren, gegebenenfalls auch außerhalb der Öffnungszeiten. Viele Kunden erwarten sogar eine rund um die Uhr Erreichbarkeit. Um dies zu gewährleisten, nutzen zahlreiche Betriebe – kleine Firmen sowie große Konzerne – die Hilfe sogenannter Büro- und Telefondienste. Dadurch können sie verschiedene Arbeitsbereiche an Dritte weitergeben und so die Erreich

Feb242015 by adminNo Comments

Callcenter Outsourcing: Lohnenswert für Unternehmen?

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Ein Callcenter stellt die Kontaktstelle zwischen einem Unternehmen und dem Kunden dar. Es kann intern mit eigenen Mitarbeitern geführt oder an einen externen Betrieb ausgelagert werden. Letzteres wird als Outsourcing bezeichnet, während es sich bei einem internen Callcenter um eine Inhouse-Lösung handelt. Mischformen zwischen beiden Organisationsmodellen sind möglich und häufig sinnvoll. Auftragsvergabe und Abrechnung Ein externes Callcenter führt die Kundenkontakte nach den Vorgaben des Auftraggebers durch. Die Ausbildung der Mitarbeiter in Gesprächsführung und Kundenpsychologie übernimmt der Dienstleister. Für die spezielle Produktschulung sollte der Auftraggeber zumindest die Multiplikatoren ausbilden, einige Unternehmen führen diese mit eigenen Mitarbeitern in den Räumen des Dienstle

Aug112011 by adminNo Comments

Geschäftskundenbetreuunug durch B2B Callcenter

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Immer mehr Großunternehmen legen Ihren Service in die Hände von sogenannten B2B Call Center Organisationen, also Dienstleister, die sich auf das Geschäftskundensegment spezialisiert haben. Diese B2B Call Center legen Ihren Schwerpunkt natürlich auf den telefonischen Vertrieb, wobei der Ablauf natürlich seriöser gestaltet ist, als im Privatkundensektor. Geduld und Hartnäckigkeit als Erfolgsfaktoren Anders als bei Privatkunden reicht hier nicht ein einfaches ja oder nein für einen Vertragsabschluss, sondern hier ist Geduld und Hartnäckigkeit gefragt. Zunächst einmal muss ein Ansprechpartner gefunden werden. Um an diesen heranzukommen, muss der Call Center Agent zunächst einmal an der sehr oft genervten Sekretärin vorbei, die grundsätzlich erst einmal mit der Frage "Worum geht's denn?" an d

Aug52011 by adminNo Comments

Welche Leistungen übernimmt ein Call Center?

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Das Wirtschaftsleben verändert sich rasant. Die Vertriebs- und Marketingwege der großen Dienstleistungsunternehmen, wie Versicherungen, Banken und Telekommunikationsunternehmen, sind in Bewegung und damit auch der Bereich der Kundenpflege, Akquisition und Beratung verstärkt im Wandel. Ausgelagerte Callcenter nehmen heute unterschiedlichste Aufgaben für Unternehmen aller Art wahr. Die Rolle der Callcenter in der Wirtschaft Callcenter fungieren heute entweder als ausgelagerte Abteilungen der Unternehmen oder als eigenständige, wirtschaftlich unabhängige Dienstleistungsunternehmen, in denen die Mitarbeiter nach einer vorgegebenen Callcenter Checkliste agieren. Die Hauptaufgabe liegt darin, Marktkontakte per Telefon herzustellen und zu pflegen. Dies geschieht vorwiegend mit den zwei üblichen